继携程后，同程、途牛、飞猪等旅游平台也于今年陆续推出 AI（人工智能）产品。

不难发现，AI 技术已开始渗透到旅游行业。据《消费者报道》记者了解，目前主流的旅游出行平台中，途牛、携程、同程已面向广大消费者推出 AI 功能，而飞猪的 AI 功能仅面向特定用户开放。

上述平台的 AI 功能可提供哪些服务？在实际使用中表现如何？是否能快速响应提问并给出精准的答复？一起来看看《消费者报道》记者的亲身实测结果。

旅游平台争相推出 AI 助手

2023 年 7 月，携程集团在上海召开发布会，正式向全球推出 " 携程问道 "，为消费者提供行程规划服务。据携程相关负责人向记者介绍，目前，携程问道已植入 DeepSeek，可解答消费者出行选择（目的地）、攻略、订票等旅行全过程问题，并结合携程的酒店、景点、夜游、美食等口碑榜单，实现了缩短消费者出行决策时长、节约旅行预算等功能。

据同程相关负责人向《消费者报道》记者介绍，自 DeepSeek 推出以来，各大 OTA 基于其推理能力推出了生成式 AI 产品，掀起了 " 全民旅行家 " 风潮。今年 3 月，同程旅行自主研发的 " 程心 AI" 正式完成与 DeepSeek 的技术融合，并推出 "AI+ 实时预订 " 服务，即消费者可通过程心 AI 获取旅行攻略、预订酒店 / 机票 / 门票等服务。

" 今年‘五一’假期前，同程旅行的‘程心 AI ’新增‘ AI 手绘行程图’功能，提升了 AI 生成旅行攻略的可玩性和社交属性。" 该负责人在接受《消费者报道》记者采访时表示，消费者通过 " 程心 AI" 获取图文旅行攻略后，点击 "AI 手绘行程图 " 即可生成一张童趣手绘风格的行程规划图，图文攻略及 AI 生图均支持后台操作及多语言版本。

而飞猪平台则于今年 4 月推出 " 问一问 "AI 产品，拥有智慧交通顾问、酒店顾问、路线定制师、预算管理师、服务保障专员等助手服务。飞猪相关负责人在接受《消费者报道》记者采访时表示，" 问一问 " 接入了飞猪平台的报价引擎，可实时调用机票、酒店价格等数据，也可以基于用户的实时位置推荐便利店、餐馆、咖啡馆、健身房等当地生活服务信息。

同样是今年 4 月，途牛自主研发的 "AI 助手小牛 " 正式上线，可为消费者提供机票 / 酒店 / 火车票等产品的搜索、比价、个性推荐、预订等服务。途牛 CEO 于敦德曾在接受媒体采访时表示，途牛将不同的业务需求对接到不同的 API（应用程序编程接口），形成各类子应用，相当于给 "AI 助手小牛 " 再配备了 " 机票小助手 "" 酒店小助手 "" 火车票小助手 "" 打包订小助手 " 等助手，从而更灵活、智能地对接客户需求。

总体来看，上述平台的 AI 功能都涵盖了行程规划、目的地信息推荐、实时问题解答等服务，但在个性化及特色服务方面存在差异。

各平台 AI 交互各具特色

为更直观地对比上述平台的 AI 功能表现，《消费者报道》记者分别向携程问道、程心 AI、AI 助手小牛、飞猪 AI 问一问发出同一指令。

以快速查找机票为例，记者输入 " 帮我找出 6 月份广州到上海的便宜机票并预订 " 指令，上述平台都能快速响应并给出答复，但具体内容存在差异。

针对上述指令，携程问道并未展示其分析过程，答复中也并未给出具体的航班及票价等信息，而是引导记者点击 " 查看更多航班 "。页面跳转后，记者并未看到对应的搜索结果，而是被推荐至携程的特价榜（机票）。通过滑动时间线，记者可以看到部分 6 月机票的最低价格并进行预订。

而 AI 助手小牛则向记者展示了整个分析过程，包括通过调用 " 交通小助手 "" 机票小助手 " 查询到 10 班航班，选择了其中 3 班再进行二次分析后，输出最终建议。不过，答复中并未提供可预订航班的链接，如记者需预订该推荐航班，需要自行在问题分析过程中查找对应的航班预订链接。

在整个分析过程中，AI 助手小牛自动默认将出发日期设定为某一时间点（6 月 1 日）进行搜索，而非提问中的某一时间段（6 月份）。

针对同一提问，程心 AI 通过折叠将分析过程隐藏，直接向记者呈现搜索结果。从推荐的航班可以看到，6 月 1 日、6 月 10 日、6 月 20 日各有 2 班推荐航班，还指出了上述航班的准时率、机龄、是否提供餐食等信息。

飞猪 AI 问一问同样隐藏了对问题的思考过程，但会大致介绍给出推荐方案的考量依据。从问题回复来看，飞猪 AI 问一问共提供了 3 个方案，并通过表格形式清晰展示了方案对比情况。不过，从航班信息可见，其推荐的航班出发日期均为 6 月 1 日，时间选择上略显单一。

随后，记者又分别向上述 4 个平台的 AI 助手发出指令 " 帮我找出 6 月 1 日广州市中心的便宜酒店并预定 " 以观察其交互性及对问题的理解程度。

其中，携程问道提供了 4 家酒店的对比情况，包括酒店距离市中心的距离、最低价格、用户评分、特色亮点等，还附上决策建议。在 " 相关推荐 " 处，记者可直接点击上述酒店的链接进一步了解详细信息。

从酒店地址可以看到，上述酒店分别位于珠江新城、天河体育中心、天河太古汇等区域，能契合问题要求。价格方面，4 家酒店的最低价格介于 148 元 / 晚至 293 元 / 晚。

对比之下，AI 助手小牛的回答略显简单，仅提供了酒店名称、价格、评分、大概位置等。从推荐结果看，3 家酒店中有 1 家未提及具体区域，另外 2 家分别位于北京路、越秀公园旁。此外，AI 助手小牛推荐的酒店价格亦相对高于携程问道，每晚定价区间为 344 元 ~441 元。

需指出的是，AI 助手小牛的回复界面排版较紧凑，记者也没有看到酒店的相关图片及预定链接，如记者想要预定该酒店，需退出 AI 助手返回途牛 APP 首页进行搜索预定。

程心 AI 的回复同样简洁，推荐的 4 家酒店基本位于北京路、农讲所、公元前附近，介绍内容包括酒店名称、地址、评分、价格及亮点。点击酒店名称可直接跳转至该酒店的预定链接了解具体情况并进行预定。

此外，程心 AI 在介绍推荐酒店的评分时，会同步指出该酒店的评论条数。价格方面，程心 AI 推荐的 4 家酒店每晚定价为 169 元 ~195 元。不过，程心 AI 的回复中也没有提供酒店相关图片，无法第一时间判断该酒店的规模大小、新旧程度等。

在 4 个旅游平台中，飞猪 AI 问一问的推荐的内容较丰富。从回复可以看到，AI 问一问根据要求给出个方案，每个方案会提供 2 个可选酒店，并附上酒店的预定链接。

每个酒店的预定链接以快照形式呈现，关于该酒店的推荐理由、地址、图片、价格、评分等信息可一目了然。不过，细看酒店的位置不难发现，上述酒店中有 2 家位于白云区，距离广州市中心的热门区域较远。

总结：

记者实测后发现，对于追求高效、便捷的消费者而言，旅游平台推出的 AI 功能目前可能仍存在优化之处，但它们确实能够为旅游体验提供了新的可能性。期待未来随着技术的不断迭代升级，这些 AI 功能可以更加智能、精准地捕捉大众的出行需求，给出让消费者满意的个性定制化方案。