小团游受到不少消费者关注

　　在此趋势下

　　一些博主、网红开始在网上“种草”、组团

　　然而

　　组团成功后却将游客转包给他人

　　承诺的小团变成几十人的大团

　　服务更是大打折扣

　　小团游潜力迸发

　　高品质旅游将成为

　　旅游行业发展的主旋律

　　近年来，随着追求个性化、深度游的80后、90后成为旅游主力军，小团游产品需求越来越大。

　　记者在多个旅游平台上看到，各种小团游产品非常丰富，这些团多数要求3人即可成团。北京自由国旅专营店的客服告诉《中国消费者报》记者：“现在选择小团游的人越来越多，尤其是私家团、定制团，可以根据你的需求安排景点、住宿、出行时间。”

　　记者调查发现，小团游的价格要远高于大团游。同样是北京5天4晚游，大团游需要500多元，而私家团、定制团的价格则从一两千元到一万多元不等。

　　有数据显示，2024年元旦假期定制游订单同比2023年增长290%，相较2019年元旦增长25%；定制游平均一张订单约1.67万元，人均约3200元，同比上涨12%。

　　无论是大团游还是小团游

　　两者本质上并没有孰优孰劣之分

　　只是由于消费需求的不同

　　导致旅游模式的差异

　　中央文化和旅游干部学院副研究员、中国艺术研究院硕士生导师孙佳山对记者说：“现在的年轻人对于文化娱乐消费诉求更强调个性化。未来随着旅游市场持续回暖，在消费升级的推动下，适应新需求的高品质旅游将成为旅游行业发展的主旋律。”

　　“转包游”野蛮滋生

　　消费者维权难

　　小团游逐渐兴起后，一些博主、网红也抓住时机推出了各种小团游“种草”笔记和视频，同时推出了承接小团游的服务。但记者调查发现，部分博主、网红把力气都花在了“种草”上，却将旅游服务转包，使得不少“拔草”的消费者权益受损。

　　↑ 网友发布的小团游“避坑贴”

　　记者在社交平台上看到一篇名为“云南旅行攻略”的笔记引来众多网友围观，笔记里写道：“云南小团旅游只花1000多元，这件事我是可以解释的……”其中还列出了出游的多个亮点，如“24小时管家式接机服务，天天发团”“全程精选豪华舒适酒店”“行程中所到景点大门票全含”等。博主还特意在帖子的结尾写上了“如有需求私信我”。

　　记者发现社交平台上的“种草”文章多数会注明“微信详聊”，有的甚至放上了微信群聊的链接。旅行博主沐沐向记者透露，一些自称旅游达人的博主发布的精心拍摄、编辑的旅游小视频和文章，并非自己的真实旅游经历，而是旅游中介制作的吸引粉丝的内容。这些中介在积累了一定数量的粉丝后，就开始以分享美景趣闻为名义销售旅游产品。他们接受定金后，往往将游客转卖给各地旅行社甚至“黑导游”。这些旅游中介会要求消费者从平台转到微信交易，这样就能脱离平台的监管，后期消费者维权时他们也可以逃避责任。

　　记者询问多家正规旅行社后得知，旅行社也会在社交平台上发一些介绍旅游产品的帖子，但所有的合同签约、付款都会在官方小程序或APP里进行，绝对不会用微信私人转款。

　　15人封顶小团变成了

　　50人的大团

　　“小包团”暗藏陷阱

　　一些以小团游名义打着旗号的“小包团”，在游客签订合同后，会将部分或全部游客转包。而转包后，游客通常会遭遇服务缩水，权益难以得到保障。

　　消费者何瑞家住河南，他向记者讲述了在社交平台加入小团游后的糟心经历。他在某社交平台看到一篇旅游“种草”文章，就在微信里报了5天4晚的北京游。当带队导游到酒店接他时，他发现当初介绍的15人封顶小团变成了50人的大团。他向导游提出疑问，导游表示，他接的是几个“外包”团合并后的大团，只负责带队，有问题找下单机构解决。当他要维权时却发现，当时转款的微信联系人已经把他拉黑，介绍旅游的“种草”文章也不见了踪影。

　　消费者莫女士通过一家短视频平台参加了一个北京游的小团，但一直没签电子合同。商家表示为了维护消费者权益，需要在北京当面签合同。来到北京后，莫女士发现合同中写着“实际行程安排以导游为准”，这让她预感不妙。果然，当初直播间宣传的入住“三环内酒店”变成了五环外的酒店；合同行程中原定的参观清华大学，被导游一句“还没开放”直接跳过；原定的参观故宫因为没抢到票，也没去成。经过几次投诉，平台介入后，商家表示给她100多元的赔偿。

　　北京汇祥律师事务所合伙人刘涛在接受记者采访时表示：“当一些博主或主播与他的粉丝达成组团旅游的一致意见时，就构成了一种平等主体之间的合同关系，应该适用《合同法》的相关规定。如果订立合同时对组团的人数、时间、标准等有明确的约定，那么这些主播或博主应该承担相应的义务。如果转包给他人时，出现约定服务品质降级的情况，就属于单方面违约行为，应当承担相应的民事责任。作为消费者，如果已付定金，可以要求对方承担定金的损失；如果已经成团出行，可以要求对方承担大团与小团之间的差价损失，以及相关的维权费用。”

　　记者/李燕京

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